第四范式智能客服平台API文档v2.0

最后修改时间：2019年8月1日

引言

第四范式智能客服是智能客服开放平台，API是对外开放的。客户可以直接使用API来创建账号、管理机器人、管理知识库等，还可以用调用API使用智能客服平台提供的功能。API的使用需要经过签名授权以保证数据安全，具体授权方法见签名授权。了解更多产品信息：第四范式智能客服产品文档

概念

平台客户(customer)：拥有多个租户的平台级客户，比如淘宝拥有多个商家，淘宝就是智能客服平台客户。

租户(tenant)：指企业、机构、个人等在SaaS智能客服平台上注册的账户，租户是智能客服SaaS平台的基本资源隔离单元，一个租户下的各种资源（比如用户、URL、机器人、会话、消息等）都是隔离的。

机器人(robot)：机器人是机器人相关资源（知识库等）的隔离单元。机器人可以拥有独立的知识库，预置服务等，系统以机器人为基本单元对外提供问答服务。一个租户可以创建最多10个机器人。

知识库：是不同结构形式的知识集合，有问答对，树状和图状知识。

知识规则：知识规则是问答对结构的知识，一条知识规则由多个相似问题和一个答案组成。

问答服务接入方式

智能客服平台目前有9种问答服务接入方式，本文档中提供了Open API问答接入方式，您可也可以其他问答接入方式。